编者按:分时转接是400电话转接功能的升级,即企业能够在后台开启分时转接功能,并设置在不同时段转接到不同的接听设备,从而实现全时段无差别的用户服务。

在介绍分时转接之前我们先为您介绍一下什么是400电话转接功能。转接功能本身就是400电话的核心功能。400电话与传统意义上的企业电话并不同,400电话只是一个虚拟号码,用户拨打企业的400号码之后后通话会被转接到与企业400号码绑定的通讯设备上。通常一个企业400号码可以绑定多台通讯设备,企业通过对绑定设备的设置实现用户来电的针对性转接,从而实现用户接听工作的分配,分时转接就是其中的一个方向。

分时转接主要面向分时段排班或节假日有排班安排的企业用户,企业可设置在不同时间段转接至不同的客服人员;比如周一至周五的工作时间转接至办公电话,非工作时间可转接至客服人员手机号;或者直接绑定不同时段客服人员的手机号,能够有效避免由于倒班导致的用户流失。

分时转接和分区转接都是400电话最基础实用的转接功能,其实现方式基本类似,都是通过选择限定条件匹配绑定的手机号的目的码来实现的。此外,400电话系统还支持面向多个客服人员的来电智能分配功能。在智能转接方面,很多代理商都会免费向用户提供分区转接、分时转接以及智能转接功能。以上就是企务会关于400电话分时转接功能的介绍。

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