编者按:智能来电分配是400电话的一个重要功能,尤其对于同时绑定多台接听设备的情况下,系统需要能够智能分配客户来电,方便企业有序地处理同时段的多个客户来电。

 

400电话能够绑定多个通讯设备,也就是说企业仅需申请开通一个400电话就可以安排多个客服人员对客户来电进行接听,这就要求400电话系统能够支持客户来电的智能分配和转接, 从而起到一个小型呼叫中心的作用。我们将为您分别介绍智能转接和智能来电分配。

智能来电转接是指根据主叫用户的呼叫时间和用户所属地区将用户分配到制定的接听设备目的码,由指定的客服进行精准的对接,该功能与智能来电分配功能并不一样,具体指的是分区转接和分时转接功能。在关于这两种功能的介绍中已有单独的介绍。这里我们着重为您介绍智能来电分配。

智能来电分配功能一般能够支持两种模式:顺序分配和随机分配。这两种分配方式都是基于空闲分配优先的原则的,也就是说,当400电话绑定多个目的码(通讯设备)时,系统会监测每个目的码的忙线状态,所有客户来电优先转接至状态为空闲的目的码。顺序转接是指,在多个目的码同时空闲时,按照预先设定的顺序进行顺序转接,以保障客户尽量能够由最优秀的客服人员服务;而随机转接是指,在多个目的码同时空闲的状态下,系统会随机分配客户来电,以确保每个客服人员的工作量相近。

智能来电分配功能的设置也较为简单,企业登录服务商提供的400电话管理后台即可自行设定。关于分配模式的选择,企业可根据自身的具体情况选择最合适的分配模式,也可以对多种模式分别使用,对比客户服务效果。

 

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