编者按:语音信箱可以理解为用户留言和智能回复功能,是400电话系统的一个基础功能。400电话是企业触达用户的重要途径,已成为很多企业的标配,尤其对于话务量不大的中小型企业,由代理商办理的企业400电话能够起到一个小型呼叫中心的作用。单纯的400电话本身只仅支持电话转接功能,在此基础上代理商开发了一系列的功能,来满足企业在不同场景下的需求,其中语音信箱就是一个对于企业来说非常重要的功能。

语音信箱指的是,当客户拨打企业400电话时,可能会存在忙线或非工作时间没有客服值班而无法接通的情况,这是400电话系统会提示用户进行留言或由用户选择继续等待。语音信箱不仅仅支持用户留言,还可以对用户的一些常规问题进行作答。也就是说用户选择进入语音信箱后,能够按照语音信箱的数字提示得到一些简单问题的解答,既能减少人工客服的工作量,又能为客户提供快速的服务,有助于用户满意度的提升。       

对于无法提供7*24小时客服服务的企业来说,语音信箱的功能显得更加重要。对于节假日等非工作时间的用户咨询,语音信箱能够及时回应用户来电,避免由于长时间无应答而造成用户不满或焦虑。而且语音信箱能够通过留言及时记录用户需求,并在上班后对用户咨询进行回复。

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