编者按:来电弹屏是400电话系统的一个重要功能,主要用于客户维护场景。即当用户拨打企业400电话时,具有来电弹屏功能的400电话系统会自动弹出来电客户的相关信息,方便客服人员快速了解科信息,从而提供针对性的精准服务,有助于客户关系的维护和客户满意度提升。

来电弹屏功能较容易理解,就是用户来电时弹出的信息框,但来电弹屏能够提供哪些信息内容则需要企业通过后台设置。呼叫中心的来电弹屏功能最为完善,根据企业需求能够提供包括新老号码的区分、客户的历史咨询记录、投诉记录等信息,但400电话系统的来电弹屏功能一般较为基础和简洁,通常只能匹配后台的用户信息,进行来电弹屏。

对于企业来说,关于来电弹屏功能的使用,除了需要在后台开通该功能之外,更为核心的任务在于将核心客户的信息资料添加在400电话客户系统中,这样系统才能根据来电号码为您匹配客户信息。

总的来说,来电弹屏功能较为基础,而且非常实用,因此绝大多数的400代理商均开发了该项功能,并向用户免费开放。您可以通过后台客户数据的维护,来充分利用来电弹屏功能提升客户服务质量。

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