编者按:IVR语音导航是呼叫中心的核心基础功能,主要用户客户分流,通过语音引导,将客户针对性地转接到相关客服人员的通讯设备上。400电话代理商也为用户提供了简单的IVR语音导航功能,帮助企业实现简单的用户分流。

IVR语音导航包含彩铃功能和客户分流语音介绍,如“欢迎致电XX公司,咨询请按1,售后请按2……”,系统能够引导用户根据需求选择针对性的服务,此外通过语音导航的彩铃功能能够实现企业介绍、语音广告宣传、语音播报等功能。

IVR语音导航是实现400电话转接分流的主要模式。企业在开通400电话的IVR语音导航功能后,能够设置多个部门,按照各个部门绑定的电话绑定号码设置语音导航的转接码,从而避免客户电话随意转接的问题。对于分区转接的问题也可以通过IVR语音导航实现转接。语音导航除可以转接到对应部门的人工客服之外,还可以转接到关于公司宣传的录音,甚至对于用户的常见问题也可以通过导航转接的方式实现录音作答。

一般来说,IVR语音导航通过0——9这10位数字即可完成用户引导,但对于业务分支较为复杂的企业来说,可能10个转接号并不能满足企业的需求,鉴于这种情况,部分代理商推出了超级语音导航的功能。超级导航的意思是在第一层导航下增加“0”分机,其他分机可设置一位及以上按键位数(10个分机满足不了公司的需求)。必须同时开通IVR语音导航。如:欢迎致电**公司,销售部请拨101,研发部请拨102,查号请拨0……

对于业务分支较多、需要分别处理的企业来说,IVR语音导航功能非常实用。语音导航属于增值服务,通常需要另行付费,费用标准会由于400电话代理商的不同以及功能详情的不同而有一定的差异;此外,除了基础的IVR语音导航之外,IVR语音导航录制也是需要单独收费的。

 

立即注册查看完整版评测报告
马上注册         立即登录
* 新注册会员还能免费获得企务会专家团队提供的定制报告

>>  相关阅读

400电话功能介绍:企业彩铃

400电话功能介绍:分区转接

400电话功能介绍:分时转接

400电话功能介绍:语音信箱

400电话功能介绍:满意度调查

分享到: