编者按:通过代理商办理400电话时,代理商通常会为企业提供一个400电话系统管理后台,支持包括通话录音在内的一系列客服相关的功能。那么通话录音功能如何设置,哪些企业需要400电话通话录音功能呢?企务会将为您详细介绍关于400电话的通话录音功能。

400电话的通话录音功能指的是,当用户接通400电话时系统即开始全程录音,包括客户与客服的全部沟通过程均可被完整记录;对于开通IVR语音导航系统的企业来说,在用户进入语音导航但未接通目的码之前的语音及操作都可以被录音,以便了解用户咨询的全过程信息。

绝大多数代理商的通话录音功能不限时长,能够实现客户咨询的完整记录。通话录音的文件会保存在400电话的后台系统中,系统管理员能够对通话录音随时查阅回听,也可进行包括下载、删除等操作。不过需要提醒大家的是400电话通话录音的文件并不会永久保存在后台系统,绝大多数系统仅支持查阅下载1个月内的录音文件,超过1个月后文件会被删除,因为企业需要及时整理录音文件,对重要的录音下载归档,以免丢失。

通话录音功能属于400电话代理商开发的增值服务,不过对于很多企业而言通话录音功能是非常必要的。一方面,通话录音功能能够很好地实现对客服人员服务质量的监控;另一方面,客服通话录音是提升客户服务的一手资料,客户咨询数据的长期统计分析能够指导客服工作乃至产品及服务的优化。

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