编者按:客户服务是企业400电话的一个核心应用场景,鉴于此很多400电话代理商推出了满意度调查功能。满意度调查功能一般会提供非常满意、满意和不满意三个评级。

满意度调查功能是指,企业在400电话代理商后台开通该功能后,可以邀请客户在挂断电话前进行满意度评价。常见的语音提示如:“感谢您的来电,请对刚才为您服务的客服评分,非常满意请按1, 满意请按2,不满意请按3……” ,客户输入相应数字后,系统会做出类似“感谢您的评价,欢迎您再次来电!”的结束语。

满意度调查是客户服务中非常重要的一环,首先,客户满意度调查这一环节的设置本身能够对客服人员的服务起到监督作用;另一方面,客户满意度数据为企业客服工作提供了数据支持,通过查看每个转接电话的满意度评价数据,特别是对于满意度低的客户来电数据进行分析能够发现企业在客户服务中需要改进的地方,也能够为产品或服务本身的优劣势做出分析。

满意度调查属于代理商提供的增值服务,需要另行付费,通常满意度调查功能可与“报工单”功能配合使用。满意度调查功能费用较低,但对于重视客户服务的企业来说属于一个非常实用的功能,在提供客服数据、提升客户满意度以及提高企业形象方面均有明显的效果。

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