编者按:后台数据统计是一项重要的400电话功能,不仅能够帮助企业掌握更详细的来电客户的信息,同时也让企业能够用可量化的方式对内部的客服工作进行质检。出于这些好处,企务会认为不论是正在使用还是打算使用400电话的企业,都不应忽视400电话数据统计相关的功能。

400电话的功能有很多,大家熟悉的有:彩铃、IVR导航、来电分配、通话录音等。今天企务会为您介绍的是另一个隐藏在幕后的功能——后台数据统计。这部分功能虽然不能被用户直接感知到,但是能够极大地帮助进行业务相关的考核和梳理,因此也是一项相当重要的功能。目前主流的400电话后台系统基本都带有数据统计功能。

 

➤  400电话后台数据统计

400电话的数据统计主要能够帮助企业在两个方面提升效率:1、更加全面地掌握来电用户的情况,帮助企业更好地制定营销策略;2、实时更新的客服人员通话数据和满意率情况,帮助企业对内部的客服工作进行质检。

(一)客户数据

400电话后台系统会记录每一通电话的来电号码、来电区域、来电时间、通话时长,同时对这些数据进行整体统计分析,给企业提供详细的分析报表。 通过这些统计数字,企业可以分析自己在各地进行的营销活动或者投放的广告效果如何,并进行有针对性的规划和改良。

(二)客服工作数据

400电话系统在客服工作数据上的统计主要来自两个方面:

首先是400电话后台对于每通电话的详细记录可以帮助企业获知客服人员的详细工作状态:比如接线客服的接听数量、接听时长,从而能够有效、量化地评判客服人员的工作量。这部分数据企业可以通过登录管理后台实时查询。

另外一个就是客户的满意度统计:400电话里面可以设置在服务结束后对用户进行满意度调查,比如以播放录音的形式——“您对本次服务满意吗?满意请按1,不满意请按2”。在客户做出相应的评价后,评价结果将会自动记录到后台。企业在后台中可以找到每次通话的满意度情况,以及对应的接听客服是谁。满意度调查能够让企业及时发现客服工作中存在的问题,同时对客服人员起到有效的的监督评测作用。

以上就是企务会关于400电话后台数据监控的详细介绍,这是一项重要的400电话功能,希望我们的文章能在您办理400电话的过程中助上一臂之力!

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