编者按:企点客服系统是腾讯旗下企点SCRM系统的客服模块,在国内具有相当的知名度。很多企业都关心腾讯企点客服系统到底怎么样,与企点qq相比,腾讯企点客服系统有哪些功能、使用体验如何。今天企务会就为您详细解答一下上述与腾讯企点在线客服系统相关的问题,帮助企业更有效率地挑选适合自己的客服系统。

➤  关于腾讯企点系统

腾讯企点系统属于近年来兴起的SCRM(社交化客户关系管理)系统。在腾讯公司的社交、大数据和AI能力支撑下,企点系统通过个性化的触达、沟通、互动方式,帮助企业全方位升级客户体验,最终实现企业营销、销售、运营和服务绩效的提升。目前腾讯企点SCRM系统共有三大组成部分:客服系统、营销系统,以及办公协同系统,其中企点客服系统主要是负责管理企业的售前转化以及售后支持,可以独立或者与另外两个系统联合使用。

 

➤  腾讯企点客服系统怎么用

(一)系统接入

目前腾讯企点软件支持接入企业官网(含H5页面)、微信公众号、QQ、电话(呼叫中心)这几大主流的客服渠道,其中值得特殊说明的是QQ这条渠道,由于QQ本身属于C端社交产品,因此腾讯并没有像微信公众号那样对外开放QQ的消息接口,腾讯企点作为目前屈指可数的能够完美接入QQ的客服系统,对于很多以接待QQ访客为主的企业来说无疑拥有巨大吸引力。

但需要注意的是腾讯企点系统目前不支持以SDK方式接入企业的App,因此对于App接入有需求的企业需要加以留意。在具体的接入方式上,腾讯企点系统提供的都是目前业内较为常见的在线客服系统配置方式:以接入企业的网页为例,操作人员只需要将代码放入网页代码中即可;而在绑定微信公众号时,只需要在腾讯企点系统内进行授权,再绑定相应的微信公众号账号即可。

(二)系统使用

对于要使用腾讯企点系统的企业客服人员来说,目前商务通除了支持企业客服人员在电脑上操作之外,也提供了手机客户端(iOS与安卓)给企业客服人员使用——客服人员在下载腾讯企点的官方App后就能直接在手机上登陆客服系统,随时随地与客户沟通。

在内部操作界面和访客聊天界面上,腾讯企点云客服系统内各个功能按钮都有直观醒目的标示,能够让企业客服较为轻松地根据相关说明来进行系统操作,学习上手的成本低。

 

➤  腾讯企点客服系统功能说明

目前腾讯企点软件拥有以下这些核心的客服系统功能:

▌访客分配:当访客咨询客服时,系统会根据根据访客的搜索引擎、渠道、区域等访客画像信息,结合机器学习算法来识别高价值客户,并将访客划分到合适的客服群组手中。

▌主动邀请会话:根据访客的网站停留时间、来访次数等信息,主动邀请访客进入与客服的会话中,提高网站访客的转化率。

▌云呼叫中心:腾讯目前的呼叫中心搭建在云端,企业接入后可以快速上手使用,不需要投入硬件成本。企点呼叫中心内置了可视化语音导航编辑器,通过直观的拖拽点选即可完成复杂流程的配置,并且还有若干通用模板,能够零成本快捷满足中小型企业的业务场景。

▌客户数据库:腾讯企点客户数据库能够保护企业客户资源不因为人员异动而流失,并且能将企业已有的QQ好友、群以及客户名单快速迁移至客户库中。在客服数据库中,每个客户可归属专人跟进,而且能通过多种维度来分析与构建客户库画像,帮助企业直观地了解自己客户的主要构成。

▌智能语音质检:除了提供标准化的客服工作绩效报表外,腾讯企点采用腾讯AI部门的自动语音识别(ASR)算法,能够快速筛选出客服的通话录音并进行自动检测评分,实现电话智能质检。

 

➤  小结

目前腾讯企点在线客服产品采用SaaS方式,企业和机构客户按需要来按年租用并付费。目前腾讯企点在功能块的组成上比较简单,并没有提供工单、客服机器人等关键的客服系统模块,也并不支持接入企业的App;但在另一方面,腾讯企点对于QQ渠道提供了高质量的接入方案,这一点对于主要以QQ方式接待访客的企业来说相当重要。

以上就是企务会关于腾讯企点客服系统的使用介绍,关于企点系统的收费信息可见:腾讯企点客服系统定价说明。希望能够在大家挑选客服系统的过程中助上一臂之力!

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